В мире цифрового маркетинга, контекстная реклама это один из самых эффективных инструментов для привлечения клиентов. Однако, за блестящими цифрами и яркими обещаниями, скрывается ряд скрытых подводных камней, о которых не всегда говорят открыто. Совсем недавно я наткнулся на информацию о том, как одна крупная рекламная кампания для автодилера смогла увеличить конверсию до 20%, но за этим успехом стоит не только грамотная настройка рекламных объявлений.
Так, из рекламного отчёта, который я получил, следовало, что за июль были получены дополнительные 26 лидов, 6 из которых привели к совершению покупки, и всё это без увеличения бюджета. Казалось бы, успех, но стоит ли доверять таким результатам и, что важнее, на что уходят деньги рекламодателей?
Не так уж много и лидов
Сначала всё выглядит прекрасно увеличение конверсии до 20% и привлечение лидов без дополнительных затрат. Однако давайте разберемся, что стоит за этим. 26 дополнительных лидов это достаточно скромное количество, учитывая, что целевая аудитория таких кампаний это тысячи потенциальных клиентов. Но что важно, большинство этих лидов не было напрямую привлекли рекламной компанией, а были "достигнуты" за счёт специфической технологии распознавания и поведения пользователей.
Суть этой методики заключается в том, что рекламодатель использует специальный скрипт для отслеживания посетителей сайта, которые не оставили заявку. На основе анализа их поведения (например, прокликивание определённых разделов сайта или времени нахождения на странице), осуществляется дальнейшее обращение к этим потенциальным клиентам.
Однако важно понимать, что такие методы можно считать спорными с точки зрения этики. Во-первых, они затрагивают данные пользователей без явного согласия. Во-вторых, с помощью такого подхода легко искусственно «нарастить» число лидов, манипулируя поведением пользователей.
Стратегия или манипуляция?
Использование куки и других технологий отслеживания для сбора информации о поведении пользователей это уже давно не новинка. Многие маркетологи и рекламодатели активно применяют такие методы для улучшения результатов кампаний. Но с другой стороны, такие методы увеличивают зависимость от неясных данных, что приводит к сложностям в реальной оценке эффективности рекламы.
Появление лидов, которых "не было" на сайте, это, конечно, радует маркетологов, но на практике это может означать, что компании начинают гоняться за цифрами, а не за качественным результатом. В действительности, эти лиды могут быть далеко не такими заинтересованными в покупке, как кажется, и их конвертация в реальные продажи не гарантирована.
Важность доверия и прозрачности
Одной из главных проблем, которые часто возникают в таких кампаниях, является отсутствие прозрачности. Показывать красивые цифры без раскрытия того, как они были получены, это рискованный подход. Без четкого понимания того, какие именно методы использовались для получения лидов, рекламодатель не может уверенно судить о реальной стоимости привлеченного клиента.
Еще одной важной составляющей является то, как эти "прогретые" лиды передаются отделу продаж. Компания, которая использует такой подход, заявляет, что их колл-центр с опытом работы в автобизнесе способен эффективно прокачать клиентов. Но это также вызывает вопросы. Прогревать клиента на основе поведения на сайте это одно, а вот оценить реальную готовность покупателя к сделке совсем другое. Не всегда возможно отличить тех, кто действительно готов совершить покупку, от тех, кто просто "погреет атмосферу".
Проблема с персональными данными
Также стоит затронуть аспект сбора и использования персональных данных. Рекламодатель утверждает, что соблюдает Федеральный закон «О персональных данных», но насколько глубоко этот процесс регулируется? Соблюдение законодательства это не просто установка скрипта, который собирает информацию о пользователях. За этим стоят гораздо более серьезные юридические и этические вопросы, связанные с защитой конфиденциальных данных клиентов.
Нередко такие методы сборов данных без явного уведомления пользователей могут привести к юридическим последствиям, если не соблюдаются все нормы закона.
Заключение: Стратегия или рискованное мошенничество?
На первый взгляд, рекламная кампания выглядит успешной. Однако, если копнуть глубже, можно понять, что результаты часто могут быть раздутыми и не отражать реального вклада рекламы в продажи. Методы, используемые для прогрева лидов, весьма спорные, и важно понимать, что использование таких технологий может иметь не только краткосрочные выгоды, но и долгосрочные риски.
В конечном счете, каждый рекламодатель должен сам для себя решить, что важнее числа и проценты или долгосрочная честная и прозрачная работа с клиентами.