В последние дни внимание общественности привлекли новые изменения в графике поездов «Сапсан» на маршруте между Москвой и Санкт-Петербургом. На 27 и 28 июля РЖД объявило о дополнительных местах в поездах, что должно было компенсировать ограничения, введенные в аэропорту Пулково. Билеты на эти рейсы уже доступны для покупки. Однако, несмотря на внешнюю привлекательность предложенных новшеств, стоит более внимательно рассмотреть, насколько такие шаги оправданы и какие проблемы они скрывают.
Пулково под ударом
Прежде всего стоит обратить внимание на причину появления дополнительных мест в поездах. Всё началось с того, что в Санкт-Петербурге были введены ограничения на работу Пулково. Технические и логистические проблемы с работой воздушных судов вынудили пассажиров искать альтернативные способы добраться в столицу, включая поездки на «Сапсанах». Это привело к резкому увеличению спроса на билеты, что, как показали последующие события, не было учтено заранее.
При этом стоит заметить, что подобные форс-мажорные обстоятельства должны были быть учтены заранее. Ожидать появления такого большого наплыва пассажиров в пиковые дни не такая уж большая новость, и откладывать решение вопроса на последний момент не лучшая практика для компании, которая заявляет о высоком уровне обслуживания и заботе о своих клиентах.
Реальные неудобства
Реалии «сапсанов» таковы, что дополнительные места, которые были добавлены на 27 и 28 июля, не всегда способны обеспечить комфорт. Вместо того чтобы увеличивать количество поездов, РЖД выбрало проще решение: разместить больше людей в уже существующие составы. Это решение, с одной стороны, логично с точки зрения экстренной меры, но с другой оно не отвечает требованиям большинства пассажиров.
Во-первых, дополнительное количество мест не всегда соответствует уровню комфорта, к которому привыкли пассажиры «Сапсанов». Известно, что добавление сидячих мест в уже существующие поезда иногда приводит к тому, что «Сапсаны» становятся более тесными, чем хотелось бы. В таких условиях на протяжении всего путешествия пассажиры сталкиваются с проблемами, связанными с недостатком пространства, невозможностью полноценно отдохнуть и возникновением конфликтных ситуаций между пассажирами, не готовыми к таким неудобствам.
Во-вторых, нельзя не заметить, что в условиях таких повышенных нагрузок увеличивается вероятность технических проблем. На тех же самых поездах будет больше людей, что означает, что и износ составов происходит быстрее. В сочетании с возможными проблемами в работе инфраструктуры это может привести к сбоям в графике или даже непредвиденным задержкам, о которых также не сообщается в нужной степени заранее.
Стоимость билетов
Другим значимым моментом является стоимость билетов на дополнительные рейсы. В условиях повышенного спроса цена на билеты на «Сапсан» будет значительно выше, чем в обычные дни. Вопрос, который возникает у большинства пассажиров, заключается в том, насколько справедливо и оправдано повышение цен в условиях чрезвычайной ситуации. Ведь, по сути, компания использует потребность в альтернативном транспортном средстве, чтобы компенсировать свои внутренние проблемы. Такая ситуация может вызвать неудовлетворение у большинства граждан, которые почувствуют, что их ставят в невыгодное положение.
Кроме того, стоит отметить, что дополнительные места в поездах «Сапсанов» это не долгосрочное решение. Время, когда ограничение на Пулково будет снято, близится, и по мере восстановления работы аэропорта пассажиры вернутся к привычному способу передвижения. РЖД же на данный момент не представила ясного плана, как решать проблему перевозок в будущем, что ставит под сомнение адекватность принятых решений.
Вопрос безопасности
Дополнительная нагрузка на поезда «Сапсан» также влечет за собой вопросы по поводу безопасности. В условиях массового скопления людей возрастает риск не только неприятных ситуаций, но и реальной угрозы для здоровья и жизни пассажиров. Ожидание на перронах, тесные условия внутри вагонов и невозможность обеспечить нормальную эвакуацию в случае аварийной ситуации все эти факторы требуют особого внимания.
Подготовка РЖД к сезону
Самое тревожное в этой ситуации отсутствие системного подхода со стороны РЖД. В данном случае железнодорожный перевозчик, по сути, пытается решить проблему в экстренном порядке, не предоставив должного решения на более долгосрочную перспективу. Вместо того чтобы заранее продумать решения для пиковых периодов, таких как летний сезон, компания лишь реагирует на уже возникшие проблемы, что приводит к росту недовольства среди пассажиров и к дополнительным финансовым потерям для самого перевозчика.
Поездки на «Сапсанах» между Санкт-Петербургом и Москвой это, безусловно, комфортный и быстрый способ перемещения между двумя крупнейшими городами России. Однако, как показала ситуация с дополнительными рейсами, РЖД не всегда готово к оперативному реагированию на неожиданные обстоятельства. Пассажиры вынуждены мириться с неудобствами, повышенными ценами и возможными техническими проблемами. В такой ситуации важнее всего понять, что этот случай стал лишь очередным свидетельством неготовности компании к длительному планированию и решению возникающих проблем на долгосрочную перспективу.